Règle de prise en charge du SAV :

Fournir un fichier bon de commande avec les quantités marquées en négatif et l’envoyer à commande@yesstore.fr

Pour télécharger le bon de commande mis à jour, voici le lien pour le télécharger :  Bon de retour SAV

Tout retour SAV doit être envoyé à l'adresse suivante :

SONRISA – WWF

35 rue jean-pierre timbaud

78500 Sartrouville

Aucun SAV ne sera repris dans les conditions suivantes :

  • Produits non achetés à la centrale d’achat YES STORE/SONRISA
  • Absence de la boite d’origine et des accessoires sauf résistances (ou écritures sur la boite) nous avons besoin du numéro de série pour être remboursé.
  • Absence du ticket de caisse client
  • Si le produit a plus de 3 mois suivant le ticket de caisse du client
  • Bon de retour avec le coupon identifiant la date de reprise, la panne constatée, le nom du vendeur, le nom du produit et le descriptif de la panne
  • Le matériel doit avoir été acheté à la centrale d’achat dans les 6 mois précédents la reprise du matériel.
  • Le matériel doit avoir été acheté à la centrale d’achat dans les 6 mois précédents la reprise du matériel.
  • Si la panne n’est pas avérée
  • Avec le bon de retour à l'intérieur de la boite (pas de scotch)
  • Tout matériel cassé par le client (prise USB cassée, chute ou démontage, tombé dans l’eau, collage, etc.…) n’est pas pris en charge par la garantie.
  • Les consommables (résistances et clearomiseurs) ne sont pas pris en charge dans le cadre du SAV. Les seuls cas de prise en charge d’un atomiseur sont une casse du verre au déballage du produit ou un défaut de fabrication.

La fuite sur un atomiseur n’est pas considérée comme un SAV. Il s’agit dans la majorité des cas :

  • Une résistance mal vissée
  • Une résistance usagée ou prématurément brulée


Le SAV doit être renvoyé dans le mois suivant la reprise.

Le matériel doit être renvoyé avec le réservoir vidé de son e-liquide.

Merci de respecter ces quelques règles sans quoi nous ne pouvons-nous même faire valoir ces retours auprès des fabricants.

Quelques précautions sont à vérifier :

  • Présence d’un film plastique ultra fin qui faire penser à des rayures sur la box. Dans ce cas vérifier s’il n’y a pas un film
  • Si une touche parait bloquée, merci de vérifier qu’il ne s’agit pas d’un verrouillage client fait par inadvertance (fausse manipulation du client).
  • Toujours faire un test d’une batterie avec un autre atomiseur et inversement en cas de message no atomiser.
  • Si l’écran ne s’allume pas, il est possible que le mode “furtif” soit activé par inadvertance (fausse manipulation du client). Dans ce cas désactivez ce mode qui existe sur certains modèles de batterie.
  • Quand la batterie ne tient pas la charge (la plupart du temps, c’est l’autonomie de la batterie qui ne correspond pas à la consommation du client). Il est extrêmement rare qu’une batterie ai une autonomie réduite avant les 3 mois de garantie client.